外包服务市场巨大 低端IT外包前景乐观
【世贸人才网：国际贸易商务人才门户 更新时间： 2006-08-08 】 【打印】【关闭】
外包服务市场前景巨大，IT管理外包服务市场将逾30亿美元。据IDC发布的《企业管理服务市场2006~2010分析与预测》报告显示，2005年，亚太地区(不含日本)的IT管理外包服务市场规模达到153.2亿美元。IDC预测2006年IT管理外包服务市场还将增长15.1%，而中国的IT管理外包服务市场规模将达到37.81亿美元，将成为亚太地区规模排名第二的市场。中国的企业信息化进程，为IT管理外包服务提供了广阔市场。这是7月27日，在北京举行的IDC亚太 区管理服务论坛(2006)上公布的数据。
IDC中国软件与服务研究部分析师欧媛认为，IT管理外包服务是对于语音或数据服务基础设施的管理和运营，不包括通常涉及资产或人员转移的企业整体外包。Orange Business Services中国区业务开发总监江海旋表示，市场正在变化，企业受到各方面的压力，既要加强内部控制，又要提高市场人员的自由度。企业需要融合语音和数据以及固定和移动业务的综合性业务，需要的是更个性化和人性化的技术和服务，而不仅仅是网络。
为了节约成本和提高效率，企业的IT部门也需要从“救火队”的角色中解脱出来。这时，通过一纸服务级别协议(SLA)，把IT管理委托给具有专业人员和设备的管理服务外包提供商，就可以解决这个问题，并满足企业的个性化需求。
什么业务应当外包
对于IT管理服务外包，企业疑虑最多的就是安全问题。企业就是为了保障自己的安全性才要进行IT管理。那么，将它外包出去，是不是意味着本企业的秘密从此在服务商眼中变得透明了呢？服务商怎么了解企业的需要，配合企业的目标呢？
“这些问题是需要考虑的。”欧媛介绍说，以前也曾经由于企业的个性化需求不能被服务商所理解、服务商的服务缺乏弹性、交付能力不能满足企业成长的业务需要等原因，出现过外包业务的失败。但是服务商拥有专业的技术、人员和设备，具备对行业丰富的认识及从业经验，因此比企业本身更具备IT管理能力。双方签订的SLA也有控制作用。
IT管理外包服务在我国还是新兴领域，已出现众多的服务商和外包方式。欧媛表示，不同规模和发展阶段的企业对于IT管理外包服务的需求差异较大。在进行IT管理服务外包之前，需要企业对自身情况进行梳理，就自己的目标和现有条件与服务商进行开诚布公地交流，这样才能便于服务商提供适合的服务。
在进行IT管理服务外包时，企业的核心业务需要自己保有，非核心业务和应用支持等都可以外包给服务商进行管理。来自思科的黎国威强调了这一点：“有助于企业争取竞争优势的活动，是要自己保持的。而不属于这一范畴的活动，则可以外包托管给服务商。”这样才能在安全高效的基础上，辅助企业核心业务的顺利运行。
低端IT外包服务前景乐观
在竞争日益激烈的今天，企业发展主要取决于核心业务的成败，将非核心业务外包已成为全球企业重要的战略思想和经营模式，而IT业务外包就属于其中的重要内容。“由于中国的外包服务市场尚处于发展阶段，各厂商服务流程规范化程度高低不同，定位不同目标市场的各类厂商都可以找到各自的生存空间。”上海铭诚计算机科技有限公司总经理谈家骏对公司的发展前景相当乐观。
“我们的目标客户是中小企业。”谈家骏说道，企业信息化市场为IT外包服务提供了发展机会。由于中国企业信息化程度普遍相对较低，特别是中小型企业在建立自己的企业应用系统上差距很大，资金规模有限和技术人员缺乏阻碍了中小企业信息化进程，大多数企业仍处于简单办公系统的状态，因而IT外包服务市场仍有较大发展空间。
谈家骏介绍说，铭诚公司主要提供软硬件维护、网站及网络设备维护等低端的基本外包服务。“现在很多的外包服务商把目标瞄向高端市场，而在低端市场做足做全是我们的经营方向。”谈家骏认为，大公司不可能为中小企业专门去做适合他们的软件，因此铭诚就利用专业技能把这块市场很好地开发起来，“对于用友、金蝶这样的软件，中小企业一般用不上，我们就专注开发适合他们的管理软件。”
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- 信息来源: 天下财经、每日经济新闻
